شروط الاستخدام
مرحبًا بكم في موقع شركة نور لخدمات صيانة وتصليح الأجهزة والمكيفات، والمتاح عبر الموقع الإلكتروني nor-emireates.com.
يرجى قراءة شروط الاستخدام التالية بعناية قبل استخدام الموقع أو إرسال طلب خدمة. إن دخولك إلى الموقع أو استخدام أي من خدماته يعني موافقتك على هذه الشروط، وذلك مع عدم الإخلال بأي حقوق قانونية مقررة للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
1. التعريف بالموقع
يقدم موقع شركة نور معلومات عن خدمات صيانة وتصليح مجموعة متنوعة من الأجهزة، ومن بينها:
- تصليح وصيانة المكيفات.
- تصليح البرادات والثلاجات.
- تصليح البوتاجازات والطباخات.
- تصليح الأفران.
- تصليح الغسالات.
- صيانة الأجهزة المنزلية.
- صيانة أجهزة ومعدات المطاعم.
- خدمات الصيانة المرتبطة بالأجهزة التي يتم الإعلان عنها عبر الموقع.
وتهدف المعلومات المنشورة على الموقع إلى تعريف العملاء بالخدمات وإتاحة إمكانية التواصل أو إرسال طلب خدمة.
2. قبول شروط الاستخدام
باستخدامك موقع شركة نور، فإنك تقر بأنك قرأت شروط الاستخدام وفهمتها ووافقت عليها.
إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى التوقف عن استخدام الموقع أو إرسال طلبات الخدمة من خلاله.
3. طلب خدمات الصيانة
يمكن للمستخدم تقديم طلب خدمة من خلال صفحة اطلب الخدمة أو من خلال وسائل التواصل التي توفرها شركة نور.
عند تقديم الطلب، يجب على العميل توفير معلومات صحيحة قدر الإمكان، بما في ذلك نوع الجهاز وطبيعة المشكلة ومكان تقديم الخدمة وأي معلومات أخرى مطلوبة.
إرسال طلب من خلال الموقع لا يعني بالضرورة تأكيد تنفيذ الخدمة بصورة نهائية، ويجوز التواصل مع العميل للحصول على معلومات إضافية أو تحديد تفاصيل الخدمة وموعدها وتكلفتها.
4. أسعار الخدمات
قد تختلف تكلفة الصيانة بحسب عدة عوامل، بما في ذلك:
- نوع الجهاز.
- نوع وطبيعة العطل.
- حالة الجهاز.
- قطع الغيار المطلوبة.
- نوع أعمال الصيانة اللازمة.
- مكان تنفيذ الخدمة.
- أي أعمال إضافية يتم الاتفاق عليها مع العميل.
وعندما لا يتم الإعلان عن سعر ثابت للخدمة على الموقع، يتم تحديد التكلفة أو تقديرها بعد معرفة تفاصيل العطل أو فحص الجهاز حسب طبيعة الخدمة.
ولا يتم اعتبار أي سعر تقديري نهائيًا إلا بعد تحديد تفاصيل الخدمة، متى كان ذلك ضروريًا.
5. قطع الغيار
إذا احتاج الجهاز إلى استبدال إحدى قطع الغيار، يتم إبلاغ العميل بذلك متى كان الاستبدال يتطلب تكلفة إضافية.
وقد تختلف أسعار قطع الغيار بحسب نوع الجهاز والموديل وتوفر القطعة ومصدرها.
ولا تشمل تكلفة خدمة الصيانة قيمة قطع الغيار إلا إذا تم توضيح ذلك للعميل ضمن تفاصيل الخدمة أو السعر المتفق عليه.
6. مواعيد تقديم الخدمة
تسعى شركة نور إلى تنظيم مواعيد الزيارات وخدمات الصيانة وفق المواعيد المتفق عليها مع العملاء.
ومع ذلك، قد تتغير بعض المواعيد نتيجة ظروف خارجة عن السيطرة، مثل تأخر الزيارات السابقة أو ظروف الطريق أو عدم توفر قطعة غيار أو وجود ظروف تشغيلية أخرى.
وفي حالة حدوث تغيير جوهري في الموعد، يتم العمل على التواصل مع العميل وتحديد موعد بديل مناسب متى أمكن.
7. مسؤوليات العميل
يلتزم العميل عند طلب الخدمة بما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة عن الجهاز والعطل.
- توفير عنوان أو موقع صحيح لتقديم الخدمة.
- توفير إمكانية مناسبة وآمنة للوصول إلى الجهاز.
- إبلاغ مقدم الخدمة بأي ظروف قد تؤثر على عملية الفحص أو الصيانة.
- عدم إخفاء أي معلومات مهمة تتعلق بأعطال سابقة أو عمليات صيانة أو تعديلات أجريت على الجهاز.
- الالتزام بأي مبالغ أو تكاليف تم الاتفاق عليها بصورة واضحة قبل تنفيذ الأعمال المرتبطة بها.
8. فحص الأجهزة
قد لا يكون من الممكن تحديد سبب العطل بشكل دقيق اعتمادًا على وصف العميل فقط.
لذلك قد تتطلب بعض الحالات إجراء فحص للجهاز قبل تحديد:
- سبب المشكلة.
- أعمال الصيانة المطلوبة.
- قطع الغيار اللازمة.
- المدة المتوقعة للصيانة.
- التكلفة النهائية.
ويتم إبلاغ العميل بالتفاصيل المتاحة قبل تنفيذ أي أعمال إضافية تتطلب موافقته.
9. الضمان على أعمال الصيانة
إذا كانت خدمة معينة تتضمن ضمانًا على أعمال الصيانة أو قطع الغيار، يتم تحديد شروط ومدة الضمان للعميل عند تقديم الخدمة أو في الفاتورة أو الاتفاق الخاص بالخدمة.
ولا يفترض وجود ضمان لمدة محددة لمجرد طلب الخدمة من خلال الموقع ما لم يتم توضيح ذلك.
وقد لا يشمل الضمان، بحسب شروط الخدمة المحددة، الأعطال الجديدة غير المرتبطة بالإصلاح السابق أو سوء الاستخدام أو العبث بالجهاز أو الأعطال الناتجة عن عوامل خارجية.
ولا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق إلزامية لا يجوز استبعادها بموجب القوانين المعمول بها.
10. إلغاء أو تعديل طلب الخدمة
إذا أراد العميل إلغاء أو تعديل موعد الخدمة، يفضل التواصل في أقرب وقت ممكن قبل الموعد المحدد.
إذا ترتبت بالفعل تكاليف خاصة بطلب العميل، مثل شراء قطعة غيار تم طلبها خصيصًا له أو تنفيذ أعمال تمت الموافقة عليها، فقد تخضع هذه التكاليف للاتفاق الذي تم مع العميل والقوانين المعمول بها.
11. استخدام الموقع
يتعهد المستخدم باستخدام الموقع بطريقة قانونية ومشروعة.
ويُحظر استخدام الموقع في:
- تقديم بيانات أو معلومات مزيفة بقصد التضليل.
- محاولة اختراق الموقع أو تعطيله.
- إرسال محتوى ضار أو برمجيات خبيثة.
- استخدام الموقع بطريقة تضر بالشركة أو المستخدمين الآخرين.
- نسخ أو إعادة استخدام محتوى الموقع بطريقة تنتهك حقوق الملكية الفكرية.
- استخدام الموقع لأي غرض مخالف للقوانين المعمول بها.
12. محتوى الموقع
نسعى إلى تقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات بصورة واضحة ومحدثة.
ومع ذلك، قد يتم تعديل أو تطوير الخدمات أو الصور أو المحتوى أو طريقة تقديم الخدمة من وقت إلى آخر.
والصور المستخدمة داخل الموقع قد تكون لأغراض تعريفية أو توضيحية للخدمات، ولا تعني بالضرورة أن جميع الأجهزة أو الموديلات الظاهرة في الصور مشمولة بنفس طريقة الصيانة.
13. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع في بعض الحالات على روابط لمواقع أو خدمات خارجية.
ولا تتحمل شركة نور مسؤولية محتوى أو سياسات أو ممارسات المواقع الخارجية التي لا تديرها، ويخضع استخدام تلك المواقع لشروط وسياسات الجهة المسؤولة عنها.
14. حقوق الملكية الفكرية
المحتوى والتصميم والنصوص والعناصر البصرية والهوية التجارية المنشورة على موقع شركة نور محمية وفق الحقوق القانونية المطبقة عليها.
ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استغلال محتوى الموقع لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مسبق من صاحب الحقوق، باستثناء الحالات التي يسمح بها القانون.
15. حدود المسؤولية
تبذل شركة نور جهدًا معقولًا لتقديم المعلومات والخدمات بصورة مناسبة.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار الناتجة عن استخدام الموقع بطريقة غير صحيحة، أو عن معلومات غير دقيقة قدمها المستخدم، أو عن ظروف خارجة عن نطاق السيطرة المعقول.
ولا يقصد بأي بند من شروط الاستخدام استبعاد أو تقييد أي مسؤولية أو حق لا يسمح القانون المعمول به باستبعاده أو تقييده.
16. حماية المعلومات والخصوصية
قد يتم جمع بعض المعلومات التي يقدمها المستخدم عند التواصل أو طلب الخدمة، مثل الاسم ورقم الهاتف وبيانات الجهاز ومعلومات الطلب.
يتم التعامل مع هذه المعلومات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع والقوانين المعمول بها.
يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية من خلال صفحة:
سياسة الخصوصية – شركة نور
17. تعديل شروط الاستخدام
يجوز تحديث أو تعديل شروط الاستخدام من وقت إلى آخر بما يتناسب مع تطوير الموقع أو الخدمات أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.
ويصبح الإصدار المحدث ساريًا عند نشره على هذه الصفحة، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.
لذلك ننصح بمراجعة شروط الاستخدام بشكل دوري.
18. القوانين المعمول بها
تخضع هذه الشروط وتفسر وفق القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، مع مراعاة حقوق المستهلك وأي أحكام إلزامية واجبة التطبيق.
19. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص شروط الاستخدام أو خدمات شركة نور، يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع.
كما يمكنك إرسال طلب صيانة من خلال صفحة اطلب الخدمة.
الموقع الإلكتروني:
nor-emireates.com
آخر تحديث: 18 أغسطس 2026